援川聡先生講座感想文�B

・経験に裏打ちされた迫力ある講演で、大変勉強になった。
　絶対に受ける側には回りたくない。
　しかし避けて通れない時もある。
　適切に対応する自信はないが、
　最低限の心構えを大切にしたいと思った。
　先ず自分がクレーマーにならない心のゆとりを持ちたい。
　クレームの材料は身辺に溢れているのだから。
　（70代　男性）

・実践付きですこぶる良かった。
　（50代　男性）

・気を入れること・足の指を動かすことで集中できること等、
　とても参考になりました。
　（70代　男性）

以上原文のまま
（続く・・・）