次回、第49期の講座は、2010年10月8日(金)に開講いたします。

開講期間
2010年10月8日(金)より2011年1月7日(水)の全8回

詳しくは名古屋市民大学講座サイトをご覧ください。

2010年10月28日

援川聡先生講演会無事終了!

皆さまこんにちは〜わーい(嬉しい顔)手(パー)

昨日の援川聡先生の講演会には、
たくさんの方にお越しいただきまして、
本当にありがとうございました<(_ _)>

先生の長年のご経験をもとに、
実践的でわかりやすい“クレーム対応”についてお話をしていただきました。

また、危機的状況どんっ(衝撃)に陥った際、
パニックになるのではなく、
どのように考え、行動したらよいのか・・・
迫力のある関西弁も交えながら、
具体的に熱く語っていただき、
参考になった方もたくさんいらっしゃったのではないでしょうかわーい(嬉しい顔)exclamation&question

101028 306.jpg
(講演会終了後の懇親会の様子カメラ↑)

懇親会では、参加された方それぞれが、
自分の経験談を話し、
先生から具体的なアドバイスをいただいていましたひらめき

ある参加者の方が、
「先生の一番怖いものは何ですか?」と質問され、
援川先生は、
「家庭内クレーマー(←奥様のことあせあせ(飛び散る汗))が、一番怖いですたらーっ(汗)
と答えられ、全員大爆笑わーい(嬉しい顔)わーい(嬉しい顔)わーい(嬉しい顔)

懇親会では、やわらかな関西弁で、
参加者の方一人一人と丁寧にお話しをされていたお姿が、
とても印象的でした目ぴかぴか(新しい)

またぜひ第二弾で、「クレーム対応」について、
続きのお話しをお聴きしたいでするんるん



posted by サザエさん at 18:22| 愛知 ☔| Comment(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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