名古屋市民大学講座

皆さまこんばんは。

名古屋市民大学講座のブログが
アメーバーブログにお引越しいたしました。

今後は、こちらをご覧ください

よろしくお願いいたします<(_ _)>

スタッフ一同

皆さまこんにちは〜〃

今日は、ｉＰａｄの無料体験講座を開催しています

ただ今、午後の部真っ最中です



私も午前の部に参加させていただきました

やはり実際に触ってみると・・・
欲しくなりますね

ペラペラめくる感覚やくるくる回してみるだけでも
とっても楽しめます

個人的には、サイズがもう少し小さい（Ａ５サイズくらい）と
言うことないのですが。。。

持ち歩くには、少し重いかなという感じです。
（※講師曰く「ノートパソコンを持ち歩くことを思ったら全然軽いですヨ」
とのことです

お昼休みには、近くにできた一風堂さんへ、ランチに出掛けました

一口ぎょうざの無料券をいただいたので、
ギュッと握り締め、ラーメンと餃子を注文したところ、
「うちの店には、ぎょうざはないんですよー」
と言われ、全員ガッカリ



おいしいラーメンだけ食べて
帰ってきました

さあこれから私も午後の部に参加してきます

・SQUETのdailyレポートをいつも拝読していました。
　今回楽しみにしていました。
　思ったよりお若くて驚きました。
　テンポのよい話し方であっという間の講演会でした。
　「パニック禁止」「丹田に力を入れる」肝に銘じます。
　クレーマーになるということは、天につばを吐くことで
　いつか自分に返ってくるということを忘れずに、
　自分もクレーマーにならないようにしたいと思います。
　（40代　女性）

・貴重な講演。
　大変よかった。
　（70代　男性）

・人と人の思いやり、価値観深めること等、
　大切にしたい。
　（70代　女性）

・クレーマーに相対することは少ないと思うが、
　いざの時の備えがあると、
　落ちついて対応できることにつながる。
　よく理解できました。
　（60代　男性）

以上原文のまま
（続く・・・）

・経験に裏打ちされた迫力ある講演で、大変勉強になった。
　絶対に受ける側には回りたくない。
　しかし避けて通れない時もある。
　適切に対応する自信はないが、
　最低限の心構えを大切にしたいと思った。
　先ず自分がクレーマーにならない心のゆとりを持ちたい。
　クレームの材料は身辺に溢れているのだから。
　（70代　男性）

・実践付きですこぶる良かった。
　（50代　男性）

・気を入れること・足の指を動かすことで集中できること等、
　とても参考になりました。
　（70代　男性）

以上原文のまま
（続く・・・）

皆さまこんにちは〜〃

11/6（土）
事務局セミナールームにて、
「iPad無料体験講座」を開催します

「パソコンは苦手・・・」
「パソコンを持ち歩きたい」
「世間で話題になったから知っているけど、触ったことがない」

というあなた
この機会にぜひ一度iPadを体験してみて下さい

iPadには・・・　　　　　
・パソコンよりも簡単に、直ぐに使える。
・撮り溜めた写真を持ち歩くことができ、またすぐに見る事が出来る。
・文章を読むのがパソコンより楽。
・電子書籍を読むのに適している。
などなど、他にも多くのメリットがあります。

iPadは、パソコンが苦手な人でも簡単に使え、楽しめるものです
この機会にぜひ一度、iPadを体験してみてください
＊台数に限りがありますので、1人1台に割り当たらない場合があります。

◆主　催：（社）名古屋市民大学講座
◆講　師：株式会社スペシウム代表取締役　浅井 達也 先生
◆会　場：名古屋市民大学講座　事務局セミナールーム
◆日　時：11/6（土）11:00〜12:30、14:00〜15:30
　　　　　※どちらかご都合のよいお時間をお選びください。
◆お申込み・お問い合わせは・・・
名古屋市民大学講座　事務局
〒460-0026
名古屋市中区伊勢山2-11-13 サイドビル401
ＴＥＬ：（０５２）３３１−６８６７　
ＦＡＸ：（０５２）３３１−６８１７
メール：mail@nccc.gr.jp

皆さまからのお申込みをお待ちしております。。。

・今後の仕事に活かせそうです。
　ありがとうございました。
　（30代　男性）

・街なかで、社会のルールに外れた行為を平気でする人を
　見かけることがある。
　注意したい気持ちはあるが、相手が素直に聞き入れる人か否か分からず、
　見すごしてしまう。
　すぐ切れる！
　ホワイトとブラック、グレーゾーンの話と関連して思い出した。
　（60代　男性）

・初期対応の大切さ、参考になりました。
　（60代　女性）

・クレームをつけないよう気をつけていますが、
　知らないうちにクレームをつけているかもしれません。
　気をつけたいし、相手の立場に立っていきたいです。
　良い話をありがとうございました。
　大変参考になりました。
　（70代　女性）

以上原文のまま
（続く・・・）

１０月２７日（水）　
株式会社エンゴシステム　代表取締役　
援川　聡　先生
『プロが教える！「困ったクレーマー」解決策
　　〜元刑事から実例で学ぶ顧客満足から危機管理まで〜』

・クレーム対応について、
　具体的にどのようにしたら良いか理解できた。
　よかった。
　（20代　女性）

・かなり内容も変化に富み、
　講師の方の話し方が語尾も明瞭で良く聞き取れた。
　本当に将来にも参考になり、ためになった。
　目から“うろこ”の講演でした。
　素晴らしいのひと言でした。
　（50代　女性）

・思わず丹田に力が入ってました。
　あっという間の時間でした。
　難しいお話を楽しく聞かせて頂きました。
　ヘソ下に力を入れて、冷静に心を燃やして生きていきます。
　（60代　男性）

以上原文のまま
（続く・・・）

皆さまこんにちは〜〃

昨日の援川聡先生の講演会には、
たくさんの方にお越しいただきまして、
本当にありがとうございました<(_ _)>

先生の長年のご経験をもとに、
実践的でわかりやすい“クレーム対応”についてお話をしていただきました。

また、危機的状況に陥った際、
パニックになるのではなく、
どのように考え、行動したらよいのか・・・
迫力のある関西弁も交えながら、
具体的に熱く語っていただき、
参考になった方もたくさんいらっしゃったのではないでしょうか


（講演会終了後の懇親会の様子↑）

懇親会では、参加された方それぞれが、
自分の経験談を話し、
先生から具体的なアドバイスをいただいていました

ある参加者の方が、
「先生の一番怖いものは何ですか？」と質問され、
援川先生は、
「家庭内クレーマー（←奥様のこと）が、一番怖いです」
と答えられ、全員大爆笑

懇親会では、やわらかな関西弁で、
参加者の方一人一人と丁寧にお話しをされていたお姿が、
とても印象的でした

またぜひ第二弾で、「クレーム対応」について、
続きのお話しをお聴きしたいです

皆さまおはようございます〃

今日はとっても寒いですね

講座は夜なので、もっと冷え込むと思います
暖かくしてお越しくださいね

今日はクレーム処理のプロ

援川聡先生の講座の日です

講座終了後に、懇親会を開催しますので、
参加ご希望の方は、事務局までご連絡ください

TEL：０５２−３３１−６８６７
FAX：０５２−３３１−６８１７
Eメール　ｍａｉｌ＠ｎｃｃｃ．ｇｒ．ｊｐ

場所：講師楽屋または講演会会場
※参加人数により、場所は変更となる場合がございます。

時間：講座終了後〜２１：４５（予定）

会費：２，０００円（会場延長費・軽食・ドリンク代込み）
　　　※講座会場受付にて、お支払いください。

その他ご不明な点等ございましたら、
事務局までお気軽にお問い合わせくださいますよう、
よろしくお願いいたします。

皆さまからのお申し込みをお待ちしております<(_ _)>

皆さまこんにちは〃

２７日（水）は、（株）エンゴシステム　代表取締役　
援川聡先生の講座の日です。
テーマは『プロが教える！「困ったクレーマー」解決策〜元刑事から実例で学ぶ顧客満足から危機管理まで〜』

“クレーム”の講演会・・・
過去には大変なコトもありましたが
援川先生は、いろいろな企業で、クレーム処理の顧問を数多く担当されている、
経験豊富なとっても素敵な先生です。
今日はどんな実例をもとにお話をしていただけるのでしょうか
楽しみですね

会場は、名駅のウィンクあいち＜５F小ホール１＞
開演時間は、１９：００〜（開場時間は１８：３０〜）

皆さまのお越しをお待ちしております<(_ _)>